Gartner spår tio AI-agenter per B2B-säljare år 2028

Investeringarna i artificiell intelligens för försäljningsorganisationer ökar i snabb takt, men effekten på sista raden uteblir ofta. Enligt en ny analys från Gartner beräknas antalet AI-agenter inom B2B-försäljning att överstiga antalet mänskliga säljare med tio mot en till år 2028. Trots den massiva utrullningen uppger färre än 40% av säljarna att agenterna faktiskt har förbättrat deras produktivitet.

Risk för ökade teknikkostnader och sjunkande avkastning 

Gapet mellan IT-investeringar och faktisk nytta skapar betydande utmaningar för företagets kapitalallokering. När organisationer adresserar processer genom att stapla separata AI-verktyg på varandra riskerar de att skapa en komplex miljö som dränerar resurser. Istället för att frigöra tid för kundrelationer tvingas medarbetarna lägga tid på att hantera fragmenterade system.

Att köpa in och integrera upp till tio AI-agenter per säljare innebär markant ökade licens- och integrationskostnader. Om dessa verktyg inte leder till högre konvertering, kortare säljcykler eller större affärsvolymer blir satsningen enbart en belastning på resultaträkningen.

Så undviker du kostnadsfällan 

Enligt Gartner handlar  CFO:ns utmaning om att skifta fokus från antalet implementerade verktyg till mätbart affärsvärde. Att enbart följa leverantörernas löften om automatisering räcker inte när användaracceptansen uteblir i den operativa verksamheten.

För att säkra avkastningen på investerat kapital behöver ekonomifunktionen ställa tydligare krav vid godkännande av nya AI-projekt:

• Kräv bevisad produktivitetsökning i mindre pilotprojekt innan storskaliga licensavtal tecknas.
• Utvärdera verktygens faktiska nyttjandegrad kontinuerligt och avsluta licenser som inte används i vardagen.
• Fokusera på integrationsförmåga med befintliga affärssystem för att undvika överlappande mjukvaror.
• Sätt upp mätbara nyckeltal för säljkapacitet och intäkt per krona investerad i IT-stöd.